Politica di Spedizione
Informazioni sulla spedizione:
Attualmente offriamo servizi di consegna gratuiti in 26 regioni dell'UE continentale e 48 regioni negli Stati Uniti continentali. Ciò non include Hawaii, Alaska, Guam, Porto Rico o qualsiasi altro territorio degli Stati Uniti, nonché le regioni insulari dell'UE. Le spese di spedizione sono coperte da Shengmilo e gli ordini vengono spediti dalla Polonia o dagli Stati Uniti. FedEx o UPS gestiscono le consegne in diverse regioni dell'UE. Se non diversamente indicato sulla pagina del prodotto, gli ordini in stock vengono generalmente spediti entro 2-3 giorni lavorativi (potrebbero essere spediti anche lo stesso giorno), esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Una volta spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma della spedizione al tuo indirizzo email. La consegna richiede 4-7 giorni. Tutte le date di consegna fornite da Shengmilo sono stime.
Tempi di consegna:
UE: 4-7 giorni lavorativi
UK: 10-15 giorni lavorativi
Stati Uniti: 3-7 giorni lavorativi
Sud-est asiatico: 15-20 giorni lavorativi
Nota: ora di arrivo dell'ordine = tempo di elaborazione dell'ordine + tempo di consegna
Nota: i tempi di spedizione potrebbero subire variazioni durante i giorni festivi a causa delle restrizioni imposte dai produttori e dai corrieri. Sfortunatamente, questo è fuori dal nostro controllo. Il servizio normale riprenderà immediatamente dopo ogni festività.
Circostanze speciali come ordini di grandi dimensioni, rilascio di nuovi prodotti o giorni di rifornimento possono comportare tempi di spedizione prolungati.
Nota: una volta firmato il prodotto, Shengmilo non è responsabile per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati. Per eventuali articoli smarriti, rubati o danneggiati a causa di azioni o inazioni del servizio FedEx o UPS, possiamo assisterti nella presentazione di un reclamo a FedEx o UPS, ma non siamo i principali responsabili.
Nota: dopo la spedizione, potrebbero essere necessari diversi giorni prima che il numero di tracciamento venga attivato nel sistema del corriere. Se queste informazioni non compaiono sul sito web del corriere, riprova più tardi.
Tutte le spedizioni richiedono una firma al momento della consegna. È tua responsabilità rimanere informato sulle ultime informazioni e contattare la compagnia di spedizioni per eventuali modifiche alle date di consegna. Shengmilo non è responsabile per eventuali pacchi che non possono essere consegnati.
Modifiche e cancellazioni di spedizione:
Prima della spedizione:
1. Puoi annullare il tuo ordine contattandoci all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com. La cancellazione non sarà confermata finché non riceverai un'e-mail di conferma valida dal nostro team di assistenza clienti. Verrà detratta una commissione di elaborazione della carta di credito del 10%.
2. Cambio indirizzo: gratuito se contattato lo stesso giorno dell'ordine e prima della spedizione.
3. Modifica dell'ordine: gratuita se contattata lo stesso giorno dell'ordine e prima della spedizione.
Nota: i programmi di spedizione vengono generalmente elaborati e spediti il giorno lavorativo successivo all'acquisto. Se l'ordine viene acquistato durante l'orario lavorativo, i tempi di elaborazione della spedizione saranno rapidi e non saranno possibili modifiche.
Dopo la spedizione:
1. Annullamento dell'ordine: Se il tuo ordine è stato spedito e non può essere modificato, puoi rifiutare il pacco, ma ti verrà richiesto di pagare una spesa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Shengmilo fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato possa ritirare il pacco di reso.
2. Modifica dell'indirizzo: nessun addebito se l'indirizzo può essere modificato con successo. Se il cambio di indirizzo non va a buon fine, puoi rifiutare il pacco. Considereremo questa richiesta di rimborso e addebiteremo una spesa di spedizione per la restituzione di 180 euro.
3. Modifica dell'ordine: La modifica dell'ordine è applicabile solo alle biciclette elettriche. Se è necessario sostituire con un modello diverso, il cliente può contattare in anticipo il nostro servizio clienti, riordinare il modello richiesto e restituire il prodotto dall'ordine originale.
Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Shengmilo per annullare l'ordine. Una volta approvata la richiesta di cancellazione, Shengmilo invierà un'e-mail di notifica di cancellazione al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Shengmilo senza ricevere notifica. Shengmilo rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano in tempo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlati.
Tracciamento dell'ordine:
Se hai registrato un account su shengmilo-bikes.com, puoi monitorare il tuo ordine nonché le informazioni di spedizione ed elaborazione. Se non sei registrato sul nostro sito web, puoi comunque tracciare il tuo ordine utilizzando il numero dell'ordine o tramite il rispettivo sito ufficiale della logistica. In caso di domande, inviare un'e-mail a info@shengmilo-bikes.com.
Nota: se non hai ancora ricevuto la bicicletta ma l'ordine logistico mostra che la merce è stata consegnata, contattaci entro 3 giorni lavorativi. Dopo 3 giorni lavorativi, non elaboreremo più il problema e il cliente dovrà contattare la rispettiva società di logistica per risolverlo.