Rimborso ＆ Politica di restituzione

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di restituzione e rimborso per tutte le biciclette elettriche vendute su www.shengmilo-bikes.com.

(Nota: conservare la scatola di imballaggio originale; non danneggiare la scatola di imballaggio per resi futuri)

Per difetti del prodotto: Shengmilo farà ogni sforzo per servirti e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Shengmilo fornirà inoltre le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati al danno.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato o con un chilometraggio sul contachilometri della bici elettrica inferiore a cinque chilometri (3 miglia), senza mostrare segni di odore, sporco, polvere, ecc. e deve includere tutti gli articoli all'interno della scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, strumenti, pompa regalo, ecc.) e l'imballaggio originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:
Ordini di biciclette elettriche: se annulli un ordine di biciclette elettriche entro il periodo di spedizione successivo all'ordine ma prima della spedizione, verrà addebitata una commissione di elaborazione del 10%. Se la richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, verrà trattenuta una commissione fissa di 180 euro dall'importo dell'ordine a parziale copertura delle spese di spedizione. Non possiamo intercettare o annullare gli ordini spediti. Se rifiuti la consegna, ti restituiremo l'ordine e ti rimborseremo il prezzo di acquisto meno 180 euro tramite il metodo di pagamento originale. Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verrà addebitato alcun costo dopo aver ricevuto il secondo ordine.
(2) Ordini di accessori: non verrà addebitato alcun costo se un ordine di accessori viene annullato prima della spedizione. Se viene effettuata una richiesta di annullamento dopo la spedizione, verrà detratta una commissione di elaborazione del 10% dall'importo dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:
Se richiedi di annullare un ordine dopo che è stato spedito, dovrai pagare una spesa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Shengmilo fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato possa ritirare il pacco di reso. Se un cliente decide di organizzare un reso in modo indipendente e ha ricevuto conferma dal team del servizio clienti di Shengmilo, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la restituzione della merce con successo. Il cliente deve scegliere un servizio di spedizione con conferma della firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per restituire i pacchi. Shengmilo non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri eventi relativi alle merci predisposte dal cliente.

Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team del servizio clienti di Shengmilo per annullare eventuali ordini. Una volta approvata la richiesta di cancellazione, Shengmilo invierà un'e-mail di notifica di cancellazione al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Shengmilo senza ricevere questa notifica. Shengmilo rifiuterà tutti i pacchi che non arrivano in tempo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite correlati.

2. ritorna

Per problemi non legati alla qualità, i clienti possono richiedere il cambio o il reso del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Dovrai pagare una tassa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Una volta approvato via e-mail, Shengmilo fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato possa ritirare il pacco di reso. Non spedire la tua bicicletta elettrica al magazzino finché non avrai ricevuto l'indirizzo di consegna corretto dal nostro servizio clienti. Poiché l'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dal nostro indirizzo di consegna o di stoccaggio. Contattaci a info@shengmilo-bikes.com per l'indirizzo di restituzione.

3. Danni e problemi di spedizione

I clienti possono rifiutare il pacco a causa di gravi danni di spedizione (che compromettono l'uso funzionale, causano gravi deformazioni della struttura principale del prodotto o compromettono in qualsiasi modo le sue normali funzioni) e intentare una causa contro la compagnia di spedizioni. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com e fornire prove fotografiche o video per risolvere parti smarrite o gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Per i difetti del prodotto, noi Shengmilo faremo ogni sforzo per servirvi e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Shengmilo fornirà inoltre le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati al danno.

Foto e/o video sono necessari come prova per comprendere meglio il problema e risolverlo efficacemente.

Nota: le seguenti situazioni saranno considerate minori e non applicabili alla politica di cambio o rimborso gratuito: danni minori all'imballaggio esterno.
(1) Piccoli graffi o scrostamenti della vernice sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti della bici sostituibili sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.

Nota: collaboriamo con ciascun negozio di biciclette per avere la propria politica e procedure di restituzione. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di biciclette. Si prega di contattare il luogo di acquisto per discutere la loro politica di restituzione.

4. Commissioni e articoli non rimborsabili

Commissioni:
I clienti devono pagare una commissione di elaborazione del 10% per tutti gli annullamenti degli ordini. Se la bicicletta è già stata spedita dal magazzino, il cliente sarà tenuto a pagare una spesa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Se l'imballaggio della merce restituita non soddisfa le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, tali spese saranno a carico del cliente.

Articoli non rimborsabili:
(1) Parti di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme
(5) Buoni regalo e omaggi.

Nota: l'elaborazione di alcuni rimborsi potrebbe richiedere più tempo rispetto ad altri. Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com.