Politica di garanzia

Garanzia di due anni

1. La garanzia di due anni si applica ai prodotti acquistati dai canali Shengmilo per proteggerli da tutti i difetti di fabbricazione. La garanzia non è trasferibile e si applica solo al proprietario originale e al prodotto originale. (Tutti gli accessori gratuiti non sono coperti dal servizio di garanzia).

2. Quando l'acquirente iniziale ordina e riceve il prodotto dal nostro negozio online, la garanzia verrà automaticamente registrata e si applicherà solo al proprietario originale e al prodotto originale.

3. La garanzia decorre dalla data di acquisto e non comprende le biciclette elettriche acquistate da fonti non autorizzate. Per avvalersi della garanzia, è necessario presentare la ricevuta come prova d'acquisto e verificare il nome e l'indirizzo insieme a qualsiasi altra informazione fornita per l'acquisto.

Nota: le biciclette elettriche non possono essere vendute ai minori di 18 anni. I ciclisti minorenni devono essere accompagnati dai genitori o da adulti durante la guida.

Nota: le biciclette rubate non sono coperte dalla garanzia. Ti consigliamo di acquistare lucchetti di alta qualità per proteggere la tua bicicletta quando non viene utilizzata.

 

Prodotti coperti

1. L'attrezzatura originale e/o le parti non consumabili ritenute difettose, a discrezione di Shengmilo, verranno riparate o sostituite entro due (2) anni dalla data di acquisto originale.

 

1.1 batteria

Le batterie Shengmilo hanno una garanzia di 1 anno. Le batterie difettose verranno riparate gratuitamente con pezzi di ricambio entro il primo anno di servizio. Le riparazioni delle batterie sono garantite fino alla data di acquisto originale e le batterie possono essere valutate solo direttamente da Shengmilo per eventuali difetti.

Questa garanzia non copre:

(1) Usura e rottura di parti consumabili che richiedono una manutenzione regolare (inclusi ma non limitati a pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, cavi, alloggiamenti, impugnature, catene, raggi, luci del cavalletto, display LCD, pedali, pedivelle, motori, selle, comandi del cambio), soggetto all'usura prevista associata al normale utilizzo e non è coperto dalle normali garanzie sulla normale usura. Le parti di ricambio possono essere acquistate su shengmilo-bikes.com.

(2) Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, uso improprio (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o attività simili non previste per il prodotto), conservazione impropria, esposizione a liquidi, contatto con sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o meccanico anomalo.

(3) Graffi, ammaccature e danni estetici a meno che non siano causati da Shengmilo.

(4) Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o difficili da identificare;

(5) Difetti del prodotto o danni causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo con il prodotto.

(6) Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione in modo diverso dalle istruzioni di assemblaggio e dai manuali utente.

(7) Difetti o danni causati da fattori esterni quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'energia elettrica.

 

Inoltre, per le batterie, la presente garanzia limitata non include difetti o danni causati da:

(1) Ricarica con un caricabatterie non adatto o non previsto per la batteria.

(2) Uso improprio del caricabatteria.

(3) Eventuali segni di manomissione o danneggiamento della batteria.

(4) Utilizzo della batteria in dispositivi diversi dalle biciclette designate.

 

1.2 Frame

(1) I telai per biciclette elettriche Shengmilo godono di una garanzia di sostituzione di 2 anni.

(2) La presente garanzia copre solo la sostituzione del telaio. Non include i costi di manodopera associati al trasferimento dei componenti sul telaio sostitutivo; I rappresentanti autorizzati dell'assistenza Shengmilo determineranno se il telaio soddisfa gli standard di sostituzione.

(3) Durante la sostituzione del telaio ci si riserva il diritto di utilizzare cornici con graffi e ammaccature provenienti dallo stock. Shengmilo può scegliere di sostituire stili e/o colori di montatura esauriti con stili e/o colori di montatura compatibili.

I problemi del telaio esclusi da questa garanzia includono ma non sono limitati a:

(1) Corrosione.
(2) Scolorimento, graffi, segni di impatto sulla vernice.
(3) Danni causati da urti.
(4) Modifiche irreversibili (come foratura o saldatura).

1.3 Componenti (motore, controller, batteria, caricabatterie, acceleratore, sensore di pedalata assistita, pannello display)

Motori, controller, batterie, caricabatterie, acceleratori, sensori di pedalata assistita, pannelli di visualizzazione e volani sono garantiti per 1 anno.

Questa garanzia non copre:

1. Difetti o danni causati da incidenti, uso improprio, abuso, uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, corse o altre attività non coerenti con l'uso previsto del prodotto), conservazione impropria, esposizione a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o meccanico anomalo.
2. Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da Shengmilo.
3. Prodotti con numeri di serie o codici a barre rimossi, deturpati, danneggiati, alterati o non identificabili.
4. Difetti del prodotto o danni causati dall'uso di accessori, prodotti o dispositivi ausiliari/periferici non forniti o approvati da Shengmilo.
5. Difetti o danni causati da assemblaggio, test, funzionamento, manutenzione, installazione, assistenza, riparazione o regolazione impropri, contrariamente alle istruzioni di assemblaggio e ai manuali utente.
6. Difetti o danni causati da fattori esterni quali collisioni, incendi, inondazioni, tempeste, fulmini, terremoti, esposizione agli agenti atmosferici, furto, fusibili bruciati o uso improprio dell'energia elettrica.
7. Normale usura causata da difetti non di fabbricazione o dei materiali, come pneumatici, freni e altre parti soggette a usura. Shengmilo può valutare l'entità dell'usura.

Richieste di garanzia

Tutti i reclami ai sensi della presente garanzia devono essere presentati a Shengmilo all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com. La prova d'acquisto e le foto o i video del prodotto danneggiato devono accompagnare qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di inviare un reclamo in garanzia, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Shengmilo all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com, poiché il tuo problema potrebbe avere una soluzione semplice senza la necessità di presentare un reclamo. Le richieste di garanzia valide effettuate entro 2 anni dall'acquisto iniziale saranno gestite da Shengmilo.

Display, batterie, motori e controller difettosi possono essere sostituiti entro il periodo di garanzia. I clienti sono responsabili del pagamento delle spese di spedizione.

Shengmilo non sostituirà alcuna parte senza prima vedere foto o video del prodotto danneggiato. I clienti devono fornire questa prova via e-mail a info@shengmilo-bikes.com.

Nota: Shengmilo fornirà componenti e parti sostitutivi gratuiti nell'ambito della responsabilità (esclusi i costi di spedizione). Eventuali costi di installazione non autorizzati dal team post-vendita non verranno sostenuti.

Danni di spedizione

Se tutti gli accessori vengono graffiati o persi durante il trasporto, non verrà fornita alcuna sostituzione o risarcimento. In pochissimi casi, gli articoli ricevuti potrebbero essere danneggiati durante il trasporto. In caso di danni durante la spedizione, contattare info@shengmilo-bikes.com e fornire foto o video come prova.

Nota: le seguenti condizioni saranno considerate normali e non coperte dalla politica di sostituzione o rimborso gratuita:
(1) Lievi danni all'imballaggio esterno.
(2) Leggeri graffi o scrostature della vernice sul prodotto.
(3) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(4) Parti o componenti soggetti a usura danneggiati dopo un certo periodo o utilizzo.
Non accetteremo richieste di danni di spedizione presentate più di 7 giorni dopo la ricezione del prodotto.

Come ottenere assistenza

Se il prodotto acquistato non funziona correttamente in condizioni normali durante il periodo di garanzia, visitare il supporto Shengmilo.com per la manutenzione e l'assistenza del prodotto. Le richieste di garanzia richiedono una prova di acquisto e foto o video del prodotto danneggiato in modo che il nostro team tecnico possa identificare il problema e fornire assistenza. In alternativa, puoi contattare direttamente il servizio clienti ufficiale info@shengmilo-bikes.com. Se è necessaria la sostituzione, invieremo i componenti da sostituire e ti forniremo i passaggi corretti.