Politica di rimborso

Si prega di leggere attentamente quanto segue per comprendere la nostra politica di restituzione e rimborso per tutte le bici elettriche vendute su www.shengmilo-bikes.com.

(Nota: mantenere intatto l'imballo originale; non danneggiare l'imballo per futuri resi)
Per difetti del prodotto: Shengmilo farà ogni sforzo per servirti e fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici. Shengmilo fornirà inoltre le parti di ricambio necessarie e coprirà tutti i costi di riparazione associati al danno.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato, non utilizzato o con il chilometraggio sul contachilometri della bici elettrica inferiore a cinque chilometri (3 miglia), privo di odori, sporco, polvere , ecc., e devono includere tutti gli articoli all'interno della scatola di imballaggio (caricabatterie, chiavi, strumenti, pompette, ecc.) nonché l'imballaggio originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

1. Annullamento dell'ordine

1.1 Prima della spedizione:

Ordini di bici elettriche: se annulli un ordine di bici elettriche entro 24 ore dall'ordine e prima di averlo spedito, verrà addebitata una commissione di elaborazione del 10%. Se la richiesta di annullamento viene effettuata dopo la spedizione, verrà trattenuta una commissione fissa di 180 euro dall'importo dell'ordine a parziale copertura delle spese di spedizione. Non siamo in grado di intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiuti la consegna, il tuo ordine ci verrà restituito e il prezzo di acquisto ti sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale meno 180 euro.
Se un cliente ordina il modello sbagliato e desidera effettuare un nuovo ordine, non verrà addebitata alcuna spesa di elaborazione per l'ordine originale al ricevimento del secondo ordine.
(2) Ordini accessori: non verrà addebitata alcuna spesa di elaborazione se un ordine accessorio viene annullato prima della spedizione. Se viene effettuata una richiesta di annullamento dopo la spedizione, verrà detratta una commissione di elaborazione del 10% dall'importo dell'ordine.

1.2 Dopo la spedizione:

Se richiedi di annullare un ordine dopo che è stato spedito, dovrai pagare una spesa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Shengmilo fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato possa ritirare il pacco di reso.
Se un cliente decide di organizzare il reso in modo indipendente e ha ricevuto conferma dal team del servizio clienti Shengmilo, il cliente è responsabile di garantire il trasporto sicuro e la corretta restituzione della merce. I clienti devono scegliere un servizio di spedizione con conferma della firma e consigliamo vivamente di aggiungere un'ulteriore assicurazione di spedizione ai pacchi restituiti. Shengmilo non è responsabile per eventuali danni, perdite o altri incidenti relativi alle merci predisposte dal cliente.
Nota: i clienti devono inviare un'e-mail al team del servizio clienti Shengmilo per annullare qualsiasi ordine. Una volta approvata una richiesta di cancellazione, Shengmilo invierà un'e-mail di notifica di cancellazione al cliente. I clienti non devono inviare pacchi di reso a Shengmilo senza ricevere questa notifica. Shengmilo rifiuterà tutti i pacchi che arrivano in ritardo e il cliente sarà responsabile di eventuali costi o perdite associati.

2. ritorna

Per problemi non legati alla qualità, i clienti possono richiedere il cambio o la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Dovrai pagare una tassa di spedizione per la restituzione di 180 euro. Una volta approvato via e-mail, Shengmilo fornirà un'etichetta di reso affinché il corriere designato possa ritirare il pacco di reso. Ti preghiamo di non spedire la tua bici elettrica al magazzino finché non avrai ricevuto l'indirizzo di consegna corretto dal nostro servizio clienti. L'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dal nostro indirizzo di consegna o di stoccaggio. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com per l'indirizzo di restituzione.

3. Danni e problemi di spedizione

I clienti possono rifiutare un pacco a causa di gravi danni di spedizione (che compromettono la funzionalità d'uso, causano una deformazione significativa della struttura principale del prodotto o ne compromettono in qualsiasi modo il normale funzionamento) e intentare una causa contro la compagnia di spedizioni. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com e fornire foto o video come prova per risolvere parti perse o gravemente danneggiate o altri problemi relativi alla qualità. Per i difetti del prodotto, noi di Shengmilo faremo ogni sforzo per servirvi, fornire supporto tecnico per risolvere problemi semplici, fornire le parti di ricambio necessarie e coprire tutti i costi di riparazione associati al danno.
Foto e/o video sono necessari come prova per comprendere meglio e affrontare efficacemente il problema.
Nota: le seguenti situazioni saranno considerate minori e non applicabili alla politica di cambio o rimborso gratuito: danni minori all'imballaggio esterno.

(1) Lievi graffi o scrostatura della vernice sul prodotto.
(2) Parti pieghevoli piegate a causa del trasporto.
(3) Parti della bici sostituibili sul manubrio.
(4) Danni a parti o materiali di consumo dopo un certo periodo di utilizzo.
Nota: collaboriamo con ciascun negozio di biciclette, ciascuno con la propria politica e procedura di restituzione. Non accettiamo resi per articoli acquistati presso negozi di biciclette. Si prega di contattare il luogo di acquisto per discutere la loro politica di restituzione.

4. Commissioni e articoli non rimborsabili

Commissioni:

I clienti devono pagare una commissione di elaborazione pari al 10% dell'importo dell'ordine per tutti gli annullamenti degli ordini. Se la bicicletta è già stata spedita dal magazzino, il cliente sarà tenuto a pagare le spese di spedizione per la restituzione pari a 180 euro.
Se l'imballaggio della merce restituita non soddisfa le specifiche e comporta costi di spedizione aggiuntivi, tali spese saranno a carico del cliente.

Articoli non rimborsabili:

(1) Parti di ricambio e tutti gli accessori.
(2) Danni causati da fattori umani.
(3) Ordini speciali.
(4) Articoli usati a meno che non siano danneggiati/difettosi in circostanze estreme.
(5) Buoni regalo e regali.
Nota: tutti i resi per danni di spedizione verranno rifiutati due giorni dopo la ricezione del prodotto e tutte le richieste di danni di spedizione verranno respinte.

5. Elaborazione del rimborso

Una volta confermato che il prodotto è stato restituito al nostro magazzino e ha superato l'ispezione, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto i fondi dopo 3 giorni, invitiamo i clienti a verificare con la propria banca. I tempi di elaborazione per alcuni rimborsi potrebbero essere più lunghi di altri. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@shengmilo-bikes.com.